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【民政】廣東發布未成年人保護熱線工作手冊
  • 2023-01-31 09:53:27
  • 來源: 本網
  • 發布機構:本網
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  為深入貫徹落實新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》,更好地指導地方未成年人保護熱線組織開展工作,由廣東省民政廳指導、廣東省少年兒童救助保護中心編寫的《廣東省未成年人保護熱線工作手冊》于近日發布。工作手冊內容涵蓋服務范圍、崗位職責、應急處置機制和具體工作方法等內容。手冊案例真實、通俗易懂,既有權威性、專業性,又實用易讀。

  據悉,廣東省民政廳于2020年2月11日發布設立試行廣東省“護童之聲”困境兒童服務熱線(0769-87127138),熱線設在廣東省少年兒童救助保護中心,24小時接聽困境兒童和農村留守兒童求助電話。2021年4月,為貫徹落實新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》,“護童之聲”困境兒童服務熱線更名為廣東省未成年人保護熱線,服務范圍擴大至全省未成年人。2021年9月,按規定將未成年人保護熱線整體并入12345政務服務熱線,持續24小時接聽有關未成年人保護咨詢或求助電話,確保未成年人求助“件件有著落,事事有回應”。截至2023年1月1日,全省未成年人保護熱線累計服務122238人次,跟進處置個案3450例,及時幫助一批農村留守兒童、困境兒童及遇困未成年人有效解決急難愁盼問題。

  未成年人保護熱線服務對象為未成年人,主要受理內容包括:兒童福利、未成年人保護、收養登記等相關政策法規咨詢,未成年人心理疏導、危機干預、關愛幫扶等服務。下一步,廣東省少年兒童救助保護中心將組織系列培訓交流活動,對《手冊》的使用進行詳細講解,通過規范服務標準、強化工作職責,切實提高各地接線員解答和處理問題能力水平。

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